Hertz Location De Voitures - Carcassonne Airport

"Personnel accueillant et chaleureux, encore un grand merci à la dame qui s'est occupée de nous, et à son collègue qui nous a changé le siège auto pour bébé en Isofix, qu'on connaissait déjà pour en avoir un dans notre voiture personnelle. Facilité pour récupérer la voiture et la rendre. Modèle de voiture conforme à la demande sur le site (ou l'équivalent), propre et très agréable à conduire. Très bon rapport qualité/prix, je recommande ++."

"Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de notre expérience récente avec votre société de location de voitures. Après avoir réservé un véhicule auprès de votre entreprise, nous nous sommes présentés au comptoir pour récupérer la voiture. Cependant, votre employé a refusé d’accepter notre permis de conduire, sans proposer aucune solution ni assistance. Pire encore, il a refusé de procéder à un remboursement ou de fournir le moindre document justificatif. Son attitude a été Il n’a cessé de répéter que « ce n’était pas son problème » et qu’il ne pouvait « rien faire ». Il a ajouté que « le patron avait pris l’argent » et qu’il « était chez lui en train de dormir ». Un tel discours, accompagné d’une absence totale de volonté d’aider le client, est indigne d’un représentant de votre entreprise. La présence d’un employé tenant de tels propos et affichant une telle attitude est non seulement choquante, mais aussi profondément honteuse pour l’image de votre société. Son nom est Philippe"

"J'ai eu une expérience de location de voiture vraiment agréable, efficace et sans stress avec Thrifty (je suis passé par Hertz). Je louerai certainement à nouveau chez eux."

"Je dépose une voiture à l'aéroport de Carcassonne demain, mais l'agence Hertz semble fermée le vendredi. Personne ne me l'a dit lors de la réservation."

"Excellent service depuis l'aéroport Hertz de Carcassonne. Rapide et efficace, sans file d'attente ni au retrait ni au retour. La voiture était presque neuve. Une location de voiture comme on les aime."

"Cette agence était super efficace, très fiable et extrêmement accommodante avec notre calendrier et notre budget. Assurez-vous de réserver à l'avance pendant la haute saison, sinon aucun des véhicules les moins chers ne sera disponible."

"Très bonne expérience, voiture dispo à l'heure, propre et equipée comme demandée. Mention spéciale à Élisa pour le Sérieux avec lequel elle a traité notre reservation. Très agréable et sympathique."

"Le personnel d'accueil - ce vendredi 16h30 - est très professionnel. La qualité de la relation client est top. Merci mesdames !"

"Des tactiques sournoises pour vous soutirer plus d'argent, comme des frais exorbitants pour le second conducteur. Au retour, ils ont essayé de nous facturer les dommages causés à la jante qui était là lors de la prise en charge ; heureusement, nous avions des photos pour le prouver. Méfiez-vous de cette entreprise. Nous ne ferons plus appel à eux au retour."

"Réservé en ligne et horaires proposés pour récupérer la voiture. J'ai choisi 12h. J'oubliais bien sûr, c'est la France et ils font une vraie pause déjeuner !!! Quoi qu'il en soit, nous sommes arrivés littéralement après midi et il fermait les volets !! Il s'est ouvert et s'est occupé de nous rapidement et efficacement et nous avons obtenu une voiture plus grande et meilleure que ce à quoi nous nous attendions !! Je ne sais pas pourquoi, et sans frais supplémentaires. 100% je recommande !!"

"Je suis étonné de ne pas avoir laissé de commentaire sur mon amère expérience. L'agence m'a retenu 57 euros de carburant pour avoir soit disant dû mettre 2.7 litres dans une 208, alors déjà je vois pas comment on peut constater qu'il manque 3 litre et même avec leur calcule on y est pas. Alors que j'avais fait le plein. D'ailleurs l'antenne était cassé, je l'ai remplacé ainsi que les bouchon de valves dont j'ai constaté l'absence. (impossible de dire si c'était pendant ma location. J'ai bêtement eu confiance vu qu'avec d'autres société tout était carré. Hélas je n'avais pas gardé le ticket de caisse de mon plein d'essence... j'ai trop honte d'avoir été si bonne pomme, mon sourire doit bien révéler le pigeon que je suis. C'est dommage j'ai une maison dans le sud et je loue une voiture quand je m'y rend. Bye Bye Hertz !"

"Bonjour , très mal reçu a l'accueil , pas envie de bosser je suppose .Voiture avec sièges taché ."

"Excellent service. J'ai eu un problème avec ma voiture et l'équipe l'a résolu très rapidement."

"Suite à un accident, nous avons dû louer une voiture en urgence à cette agence pour rentrer de vacances. Au téléphone, la personne nous a proposé un grand véhicule tarif tout compris nettement plus avantageux que celui affiché sur le site Hertz. Le jour du départ, la même personne, avec gentillesse et efficacité, a finalisé en quelques minutes le dossier qu'elle avait préparé et donné les clés d'un véhicule impeccable. Je recommande vivement cette agence."

"Excellent début de vacances, j'ai réservé la voiture à l'avance, c'était rapide, le personnel était très efficace, je l'utiliserai certainement à nouveau"

"Très professionnel Ils ont tout fait pour que je remonte sur Paris avec un véhicule de qualité Véhicule propre et bien équipé Le personnel est très agréable et arrivé sur Paris , la dame a même trouver la solution pour que je puisse rendre la voiture ou je le souhaiter Je recommande les yeux fermés Merci à eux ."

"Tenho uma péssima experiencia com esta empresa , aluguei online um carro, só porque o cartão de credito não estava em nome do condutor (mas o cartão foi aceite pela empresa ,umas vez que foi aceite teria que ser valido, caso contrario não deveria ser aceite )perdi 500€a conta desta empresa fraudulenta .Primeiro só tinha o carro disponível no dia seguinte passado um pouco de nos estarem a enrrolar a versão já era outra teríamos que ir para Montpellier para ir buscar o carro porque la não tinham nenhum, mas para ir para lá tínhamos que ir de táxi e iriamos gastar 300€ ,o que o senhor achava que não compensava .Resumindo perdemos os 500€ tivemos que alugar outro por mais 600€."

"Hertz recherche 130 € supplémentaires pour ajouter un deuxième conducteur ! Non merci, nous avons décliné l'offre. Je pensais qu'il n'y aurait pas de frais supplémentaires, voire une réduction ! Le représentant de Hertz était très serviable, courtois et agréable."

"Très satisfait de l'accueil et du service de Mathieu lors de ma dernière location."

"Agence qui ouvre le mercredi de 12h à 16h. J'arrive à 13h30 fermée. Aucun mot sur la grille, téléphone qui sonne dans le vide. Personne ne répond. Un de leur concurrent me prévient qu'ils sont partis en pause déjeuner, qu'ils ont eu énormément de monde à l'arrivée du vol de 12h. En pause ? 1h30 après avoir commencé ? C'est sur manger avant d'ouvrir à 12h c'est compliqué. En réalité ils étaient derrières, avaient fermé la grille de l'agence sans prévenir personne. Après 15 minutes d'attente, je fais la remarque mécontente. La personne me répond que nous nous rendons pas compte du travail qu'ils ont et des heures supplémentaires qu'ils ont.. La moindre des choses c'est de laisser un mot sur la grille, ou de prendre le téléphone quand on part en pause. Je plains la direction, s'il n'y a pas de rendez vous, la grille est fermée car trop de travail.. Vive la perte de client, car les concurrent eux sont ouverts !!"

"Très disponible,à l'écoute. Rien à dire."

"Le contrôle du véhicule est plutôt moyen"

"Très bon service. Amical et professionnel. Il n'y a eu ni la pression ni la pression commerciale dont on parle. Tout a été clairement expliqué et l'expérience a été positive. La voiture était impeccable, aucun problème et le retour a été rapide et facile."

"Très bon service"

"Loueur malhonnête, facture des frais supplémentaires, à éviter absolument."

"Facturation complète effectuée avant la remise du véhicule, justificatifs à l'appui. Service effectué par un sous-traitant, comme Hertz Carcassonne. Voici comment ils traitent leurs clients."

"Agence de location de l'aéroport très agréable"

"Merci à la personne qui gère l'agence pour ses précisions utiles, voilà quelqu'un qui a le sens de la relation client."

"Très gentils . Ils nous ont dépanné à la dernière minute ."

"Très déçu pour avoir loué dans 7 sociétés différentes l' acceuil est catastrophique. la fille est au téléphone portable . Le prix n' est plus du tout le même que sur internet . On nous oblige à prendre l' assurance Le véhicule pas du tout propre. Agence à éviter."

"Ras"

"Dans des nouveaux locaux superbes, un accueil et une gentillesse hors pair de la part de la jeune fille de l'accueil qui nous a gentiment surclassé..."

"Aéroport de Carcassonne le 20/10/2018,bloqué avec mon épouse fatiguée,mon chien épuisé en attente d'un véhicule suite à la panne traumatisante de notre voiture sur l'autoroute depuis plus de 5 heures.Nous ne voyions pas de solution ..quand soudain Fabrice collaborateur providentiel de la compagnie aplanissant toute les difficultés nous a trouvé une location.Cet homme est une providence et nous le remercions."

"A part l'attente, très professionnel et pratique."

"Longue file d'attente dehors, sous la chaleur de Carcassonne ! Mais une dame très serviable nous a dépannés rapidement et efficacement ! Aucun problème !"

"Mariage de mon fils, imprévus de dernières minute, dépenses conséquentes... plafond de dépenses de ma carte bancaire dépassé. Et la voici bloquée. L'équipe de l'agence Hertz de Carcassonne-aéroport a été patiente, arrangeante, à l'écoute. Et mon véhicule m'a été conservé en attendant que je débloque la situation. Puis, pour prolonger la durée de location, un appel m'a suffit et ça a été fait en moins de 5 minutes. Véhicule parfait, bien nettoyé, bien entretenu, sans aucun défaut de fonctionnement. Ayant loué des véhicules dans le Monde entier (activités dans le secteur aéronautique), notamment en agences d'aéroports, j'ai un peu d'expérience dans ce domaine... et les mésaventures ne manquent pas. C'est ma première location chez Hertz, mais il y en aura d'autres. Je recommande cette agence."

"Très sympathique"

"Très bon accueil et réactif"

"Personne peu agréable et hautain!! (surtout la dame au long cheveux châtains) Rien que pour ce médiocre service, je vous conseille d'aller aux agences juste a côté! Les deux dames (surtout celle avec ces cheveux mi long - chatain)n'essaient pas de trouver des solutions en cas de problème! On a du payé 2 fois l'assurance car voiture payée et assurée par Ryanair et en cas de problème, ils nous ont dit que c'est nous qui payons la franchise en attendant que les démarches administratives avancent! Pourquoi laisse t'il faire Ryanair?!? N'importe quoi! Attention de faire le plein! Sinon, la voiture était en ordre et impeccable!! Rien a dire!"

"Service déplorable à Carcassonne de la part de Hertz/Thrifty. Une employée a tenté de nous escroquer 175 € à la restitution de la voiture, jusqu'à ce qu'une autre employée daigne faire son travail."

"Faite attention de remplir le réservoir de votre véhicules, car il vous charge pour un plain complait pour ce qui manque même si c'est seulement un tier"

"Première fois de ma vie que je loue une voiture et j' ai choisis hertz Ils savent mettre à l' aise les nouveaux conducteurs . Personnel à l' écoute Qui nous arrange si ils peuvent . Prix intéressant. Véhicule propre et avec un large choix . Rien à dire Parfait ."

"Actuellement en travaux donc pas facile d'accès et pas de place parking attitrée, mais çà va venir. Accueil sympa. Choix véhicules et prix location raisonnable. 😁"

"Très bon.accueil très sérieux je recommande"

"tarif correct attention au piège mention carte de crédit et non carte de Debit chez les concurrents arnaque"

"Staff exceptionnel !! Awesome staff !!"

"Réservation faite sur Internet, tout semblait nickel. Mais en agence, le personnel est désagréable, et hautain. La durée moyenne du passage est soit disant de 20 minutes. Nous sommes restés plus d'une heure. Je trouve cela très limite. Je ne pense pas renouveler l'expérience avec cette société de location de voiture."

"Emplacement pratique mais personnel désagréable lors de notre venue!"

"Longue file d'attente, mais bon, c'est le sud de la France ! Ici, les gens prennent leur temps :) Il faut un certain temps pour s'y habituer… Le service était bon. Extrêmement poli et courtois. La première voiture (Fiat) que nous avons reçue avait un problème de moteur, à leur insu. Heureusement, nous étions encore sur leur terrain. Le personnel a dû aller chercher des extincteurs pour refroidir le moteur, qui surchauffait et fumait beaucoup ! Quelqu'un a dû oublier de faire le plein d'huile moteur ?! L'alerte s'est affichée sur le tableau de bord (pression d'huile moteur basse), et la voiture n'arrêtait pas de crachoter et ne fonctionnait pas correctement. Heureusement, nous étions sains et saufs et on nous a donné une autre voiture, ce qui, heureusement, était parfait. C'était la deuxième fois que nous faisions appel à cette entreprise. La première fois, j'avais oublié mon permis de conduire en Angleterre ! Il est arrivé trois jours plus tard et nous avons pu récupérer une voiture. Heureusement, une fois de plus, le personnel a fait preuve d'empathie et a réussi à nous trouver une voiture de location disponible. Bien que la voiture ait été gravement cabossée, nous étions reconnaissants d'avoir les roues car nous séjournions dans un hameau à 1 heure de route et avions besoin d'une voiture pour nous déplacer ! :) L'aventure continue..!"

"Très bon acceuil et très serieux"